Qué hace la IA con las reseñas, en un minuto
Pegas una reseña y algunas reglas, y la IA escribe un borrador de respuesta: le agradece al cliente por su nombre, menciona lo que dijo y suena como tú. Tú lo lees, corriges lo que esté mal y lo publicas tú mismo. La IA nunca publica nada.
Google dice que las respuestas útiles y positivas a las reseñas pueden mostrar que estás atento a tus clientes, y a quien escribió la reseña se le avisa cuando respondes. Una respuesta que toma dos minutos en vez de quince hace fácil responder todas las reseñas, no solo las fáciles.
Cualquier chat de IA puede hacerlo en una cuenta gratis. Las imágenes usan ChatGPT.
Qué forma usar
Todas escriben buenas respuestas. La diferencia está en qué tan seguido respondes reseñas.
Usa un chat de IA normal cuando
- Recibes pocas reseñas por semana y las respondes a medida que llegan.
- Quieres probarlo primero, sin configurar nada.
- Quieres pegar varias reseñas a la vez y recibir todas las respuestas juntas.
Guarda tus reglas una vez cuando
Tu propio asistente de reseñas: Respondes reseñas cada semana. Guarda tus reglas una vez como una skill de Gemini o un proyecto de ChatGPT, y luego pega solo la reseña.
Lee la guíaChatGPT que conoce tu negocio: Quieres que cada respuesta conozca tu horario, tus servicios y tu tono sin escribirlos cada vez.
Lee la guía
Tus primeras respuestas a reseñas, en seis pasos
Un ejemplo real: Dan tiene una pequeña tienda de bicicletas y recibió dos reseñas nuevas en Google, una excelente y una enojada. Las imágenes usan ChatGPT en una cuenta gratis, en un chat temporal.
Paso 1: Abre ChatGPT y empieza un chat temporal
Ve a chatgpt.com e inicia sesión; sirve una cuenta gratis. Haz clic en el ícono "Temporary chat" (Chat temporal), arriba a la derecha. ChatGPT dice que los chats temporales no aparecen en tu historial de chats y no se usan para mejorar sus modelos, así que las reseñas que pegues quedan fuera de tu historial.
Paso 2: Pega la reseña debajo de tus reglas
Primero escribe quién eres y qué debe hacer la respuesta: agradecer por el nombre, mencionar una cosa concreta que dijo el cliente, un límite de palabras y cómo firmar. Luego pega la reseña con sus estrellas y el nombre de quien la escribió. Reglas como "sin sonar a venta" son las que hacen que la respuesta suene a una persona y no a una plantilla.
Prueba este prompt
Respondes reseñas de Google para [negocio], un [tipo de negocio]. Escribe una respuesta a esta reseña: agradécele usando su nombre de pila, menciona una cosa concreta que dijo, menos de 60 palabras, amable y sin sonar a venta, y firma como "[tu nombre]". Reseña ([estrellas], [nombre]): "[pega la reseña]"Paso 3: Lee la respuesta
ChatGPT le agradeció a Mike por su nombre y tomó dos cosas de su reseña: la bicicleta anda como nueva, y Sam se la devolvió un día antes. Firmó "Dan". Antes de usarla, revisa cada dato comparándolo con la reseña: nombres, días y cualquier cosa que suene a promesa.
Paso 4: Pide cambios con palabras sencillas
¿No suena del todo a ti? Di qué cambiar, con palabras sencillas, en el mismo chat. "Más corta y un poco más cálida" bajó la respuesta a unas 20 palabras. ChatGPT también puede mostrar una sugerencia debajo de la respuesta, como "Make the closing warmer" (Haz el cierre más cálido); si es lo que quieres, haz clic en ella en vez de escribir.
Prueba este prompt
Hazla más corta y un poco más cálida.Paso 5: Responde con calma a la reseña de 1 estrella
Para una reseña enojada, dile a la IA qué vas a cambiar y qué no debe hacer. Aquí la respuesta pidió disculpas una vez, dijo que la tienda va a llamar a cada cliente cuando las piezas se retrasen, y le pidió a Tom que llame a Dan. No ofreció un reembolso, porque el prompt decía que no. Los próximos clientes también leen esta respuesta.
Prueba este prompt
Ahora responde a esta reseña de 1 estrella. Pide disculpas una vez, no discutas ni pongas excusas, y di que [lo que vas a cambiar]. Invítalo a llamar al negocio y preguntar por [nombre]. Sin reembolsos ni descuentos. Menos de 80 palabras, firmada por "[tu nombre]". Reseña ([estrellas], [nombre]): "[pega la reseña]"Paso 6: Responde varias reseñas a la vez
¿Tienes algunas más? Pégalas juntas y pide una tabla, con cada respuesta junto al nombre de quien escribió la reseña. Luego copia cada respuesta en Google, una por una, y cambia una o dos palabras para que no empiecen todas igual. ChatGPT no publica nada; cada respuesta la publicas tú.
Prueba este prompt
Aquí tienes [número] reseñas más. Escribe una respuesta corta para cada una (menos de 40 palabras), en una tabla con dos columnas: quien escribió la reseña y la respuesta. Termina cada respuesta con "- [tu nombre]" en la misma línea. [pega las reseñas, cada una con sus estrellas y su nombre]
Miembros
El resto de esta guía es para miembros
Crea una cuenta gratis y todas las salas de la Academia se abren por 30 días. Sin tarjeta de crédito.
En el resto de esta guía
8 tipos de reseñas, con prompts para copiar
- Una reseña de 5 estrellas
- Una reseña enojada de 1 estrella
- Una reseña mixta
- Una reseña con datos equivocados
- Una reseña que nombra a alguien de tu equipo
- Una reseña en otro idioma
- Lo que dicen tus reseñas, todas juntas
- Un mensaje para pedir reseñas a clientes contentos
Opciones que conviene conocer
- Publica la respuesta en Google
- Edita o borra una respuesta
- Haz que suene como tú
- Guarda tus reglas una vez
- Una reseña que rompe las reglas de Google
Cuando algo sale mal, y cómo arreglarlo
- Todas las respuestas suenan igual
- La respuesta es demasiado larga o formal
- Promete un reembolso, un descuento o un arreglo que no aprobaste
- Dice cosas que no pasaron
- La respuesta cuenta demasiado sobre el cliente
- La respuesta discute con el cliente
- La reseña parece falsa
- Alguien sugiere usar IA para escribir reseñas
Por dónde seguir
Las respuestas son una parte de hablar con los clientes. Estas guías ayudan con el resto.